Conditions de retour

R2Scan vend aux entreprises et aux professionnels. Cette page explique quand et comment un produit peut être retourné.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans les 14 jours qui suivent la livraison.

Conditions

• Le produit est neuf, non utilisé et complet, dans son emballage d'origine, non ouvert et intact.
• Un produit dont l'emballage est ouvert ou a été ouvert n'est pas repris.
• Le retour a été accepté au préalable : un numéro de retour est attribué à chaque demande acceptée.
• Les produits renvoyés sans numéro de retour ne peuvent pas être acceptés.

Produits non repris

• Contrats de maintenance, extensions de garantie et prestations de service.
• Logiciels et licences.
• Consommables (étiquettes, rubans, cartes) dont l'emballage a été ouvert.
• Produits commandés spécialement pour vous, configurés ou personnalisés à votre demande.

Comment retourner un produit

• Envoyez votre demande à info@r2scan.com avec votre numéro de commande ou de facture, la référence du produit et le motif du retour.
• Nous répondons dans les 2 jours ouvrables avec un numéro de retour et l'adresse de renvoi.
• Expédiez le produit, soigneusement emballé, dans les 7 jours qui suivent la réception du numéro de retour.

Frais et remboursement

Les frais et les risques du transport de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle du produit, nous établissons une note de crédit et vous remboursons dans les 14 jours, par le moyen de paiement de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Signalez tout dommage ou toute erreur de livraison par écrit dans les 3 jours qui suivent la livraison : nous organisons l'enlèvement et le remplacement à nos frais. Une panne qui survient plus tard est couverte par la garantie du fabricant ; contactez-nous et nous gérons la réparation ou l'échange avec le fabricant.

Clients particuliers

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision ; les exceptions prévues par la loi s'appliquent.

Contact

info@r2scan.com – +32 2 888 79 00 – Rue André Dumont 12, 1435 Mont-Saint-Guibert, Belgique.